استراتژی‌های ایجاد ارتباط مؤثر

استراتژی‌های ایجاد ارتباط مؤثر

امروزه، پیدا کردن مهارت در ایجاد ارتباط مؤثر و تماس اجتماعی با دیگران بدل به کاری دشوار شده است.
مهارت برقراری ارتباط مؤثر به ما در داشتن شخصیت اجتماعی مقبول‌تر و موفقیت در کسب و کار کمک می‌کند.
در عصرجدید با اینکه افراد دائماً با یکدیگر در تماس هستند، نمی‌توان منکر وابستگی آنها به ابزاری چون گوشی‌های‌هوشمند شد.

3 مدل اصلی ارتباط:

1- ارتباط شفاهی: که همان انتقال اطلاعات از طریق گفتار است.

2- ارتباط غیرکلامی: که همان انتقال اطلاعات از طریق زبان بدن و حالات صورت است.

3- ارتباط کتبی: که همان انتقال اطلاعات از طریق نوشتار است.

راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر

1- ساکت ماندن:

بعضاً ساکت ماندن خودش یکی از ابزارهای کمک‌رسان به ایجاد ارتباط مؤثر است.
مخصوصاً در مواقعی که می‌خواهید طرف مقابل، اطلاعات بیشتری را در اختیار شما قرار دهد.
بعد از تمام شدن جمله طرف مقابل، بلافاصله جواب ندهید و حین داشتن تمرکز بالا بر روی سخنانش ساکت بمانید.
این کار باعث می‌شود که او تشویق شود تا به صورت داوطلبانه اطلاعات بیشتری را انتقال دهد.

2- سؤال پرسیدن:

هرچقدر هم فرد اطلاعات را به‌صورت داوطلبانه به سمع و نظر شما برساند، بدون داشتن پرسش در جریان تمام اطلاعات و جزئیات گفتارش قرار نخواهید گرفت.
کلاً دو نوع پرسش وجود دارد که شما می‌توانید از طرف مقابل خود داشته باشید:

پرسش‌هایی با پایان بسته:

طراحی شده‌اند تا جواب‌های ساده “بله” یا “خیر” داشته باشند.
در مواقعی که شما می‌خواهید سریعاً به جواب اصلی برسید و نیازی به توضیحات اضافه ندارید به کار می‌آیند.

پرسش‌هایی با پایان باز:

طراحی شده‌اند تا جواب‌های جامع‌تر و طولانی‌تری داشته باشند.
مثلاً به جای “می‌توانم کمکتان کنم؟” (که پرسشی با پایان بسته است)، می‌توان از سؤال “چه کالایی نظر شما را جلب کرده است؟” استفاده کنیم.

3- گوش دادن:

اگر شما به خوبی گوش فرا ندهید و متعاقباً واکنشی مناسب نسبت به اطلاعات انتقالی طرف مقابل خود نداشته باشید، این ارتباط حاصله به‌طور کلی بی‌فایده خواهد بود.
گوش دادن فقط این نیست که صداها را با گوش‌های خود بشنوید.
شما باید پیامی را دریافت کنید و به‌نحوی آن را متوجه شوید که واکنشی واضح و منسجم در قبال آن از خود نشان دهید.

4- ارتباط مؤثر و بازخورد طرفین:

بازخورد “هم از جانب شما و هم از جانب فرد مقابل” بخش مهمی از ارتباط مؤثر است.
شما باید به‌گونه‌ای اطلاعات را به مخاطب‌هدف خود انتقال دهید که وی بازخورد خودش را بروزدهد و بتواند نقد کند.
همچنین مخاطب هدف در هر جاییکه فهم مطالب برایش مشکل می‌شود باید اجازه سؤال کردن داشته باشد.

5- مشاهده:

اگر شما در ارتباط شفاهی و ارتباط غیر کلامی مشکل دارید، “مشاهده” تاکتیک خوبی برای بهبود شما در این دو بخش از ارتباط خواهد بود.
خود را در میان جمعی از افراد یا گروه‌هایی که نمی‌شناسید و کاملاً با شما غریبه هستند، قرار دهید.
در نظر داشته باشید که این افراد باید در ارتباط گیری خبره و خوش مشرب باشند.
گروهی از آنها را انتخاب کنید و مورد مشاهده قرار دهید.
بشنوید و ببینید که این افراد خوش مشرب چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند.
رفتارهای ارتباطی آنها را الگوی رفتاری خود قرار دهید و آنچه‌که مشاهده کردید را در ارتباطات خود نیز به‌کار گیرید.

6- مطالعه:

معمولاً مردم مطالعه کمی دارند و این امر در نگارش و ارتباط کتبی آنها کاملاً مشهود است.
این مشکل در جوانترها که با کامپیوترها و دستگاه‌های موبایل رشد کرده‌اند بیشتر دیده می‌شود.
علاوه بر کتاب، خواندن مجله یا روزنامه هم می‌تواند یاری رسان باشد و با خواندن مطالبشان نه تنها دانش عمومی خود را بالا برده بلکه نحوه‌ی ارتباط گیری خود از طریق نوشتار را نیز می‌توانید بهبود ببخشید.
به کمک مطالعه مهارت‌های شفاهی شما نیز ارتقاء می‌یابند، چرا که همیشه موضوعات جدید و جذابی را در ذهن خواهید داشت تا برای دوستان یا همکاران خود تعریف کنید.

7- مدیریت استرس:

برقراری ارتباط مؤثر می‌تواند استرس‌زا باشد به خصوص اگر مهارت کافی در آن را نداشته باشید.
استرس هنگامی مشکل‌ساز می‌شود که نگذارد شما پیام خود را به خوبی به طرف مقابل منتقل کنید.
در مواقعی مثل بحث با رئیس یا کارمند که استرس زا هستند، خودتان را از آن موقعیت دور کنید و وقتی خود را دوباره پیدا کردید و آرام شدید، می‌توانید با ذهن بازتری برگردید و ارتباط راحت‌تر و به دور از هر گونه فشاری را داشته باشید.

8- اشتیاق:

اگر خود را مشتاق به آن چیزی که طرف مقابل می‌خواهد به شما بگوید نشان دهید، نتایج مثبت و بهتری را تجربه خواهید کرد.
اگر مدام آه بکشید، سر بگردانید، کسل باشید، یا به گونه‌ای خود را عجول نشان دهید، هیچ کس حاضر به صحبت کردن و تبادل اطلاعات با شما نخواهد بود.
برای مشتاق نشان دادن خود، ارتباط چشمی را کاملاً حفظ کنید و زبان بدن را به گونه‌ای مدیریت کنید که نشان دهد شما متوجه و علاقه‌مند به صحبت‌های طرف مقابل هستید.

9- شوخ طبعی:

حس طنز و شوخ طبعی را (حتی در مواقع بحرانی) در خود زنده نگه دارید.
اکثر افراد خندیدن را دوست دارند و در کل خوش خلقی استرس را از بین برده و میزان اندورفین را در بدن افزایش می‌دهد.
حس شوخ طبعی به بحث منتقل شده و حالت کلی آن را بهبود می‌بخشد.
فقط در نظر داشته باشید که شوخ طبعی شما مناسب موقعیتی که در آن هستید باشد.
مثلاً در مراسم تدفین هیچ‌کس از حس طنز خود برای ارتباط مؤثر استفاده نمی‌کند و در ملاقات‌های کاری مهم، کسی شوخی‌های زننده انجام نمی‌دهد.

10- صداقت داشتن در ارتباط مؤثر:

داشتن صداقت در ارتباط بسیار حائز اهمیت است و در عین حال به راحتی قابل اجراست.
اعتماد از ارکان اصلی یک ارتباط مؤثر و مفید به حساب می‌آید و شما باید به طرف مقابل گفتگوی خود اعتماد داشته باشید تا اطلاعات به‌طور صحیح و راحت و با رفتاری مناسب منتقل شوند.
شما به‌عنوان شنونده به طرف مقابل خود اعتماد کرده‌اید که با صحبت‌هایش شما را به بی‌راهه نبرد.
اگر هرجا نیاز آن را در خود یا در موقعیت دیدید که دروغ بگویید، خودتان را برای لحظاتی از موقعیت خارج سازید.
دلیل اصلی این نیاز را واکاوی کنید و مجدداً بهترین تصمیم را برای اینکه چه رفتاری داشته باشید بگیرید.