اصول رفتار و اخلاق حرفه ای
اصول رفتار و اخلاق حرفه ای
چگونه یک رفتار و اخلاق حرفه ای صحیح داشته باشیم؟
داشتن یک رفتار و اخلاق حرفه ای اجتماعی که به‌عنوان (آداب معاشرت) یاد می‌شود، زندگی شما را به‌طور مثبتی دگرگون می‌سازد.
اگر نحوه صحیح رفتار کردن با دیگران را یاد بگیرید، مردم در قبال شما عکس‌العمل‌های بهتری را از خود نشان داده و از در کنار شما بودن لذت می‌برند.
در ادامه به مباحثی چون؛ شناخت و درک مخاطب، داشتن زبان بدن خوب، تقویت مهارت‌های گفت و گو و داشتن پوشش مناسب که همگی عناصر مهم و مؤثر در رفتار و اخلاق حرفه ای اجتماعی صحیح هستند اشاره خواهیم کرد.
بخش اول: شناخت و درک مخاطب در رفتار و اخلاق حرفه ای
یک “مخاطب” الزاماً کسی نیست که در اجرای شما حضور داشته باشد.
فعل و انفعالات اجتماعی هر کدام خود می‌توانند به مثابه یک اجرا برای شما باشند.
درنظر داشته باشید، رفتاری‌که با خانواده خود یا دوستان نزدیکتان دارید با رفتار شما درقبال افراد ناشناس، کاملاً تفاوت دارد.
شما ممکن است وقتی با همکارتان تنها هستید یک‌جور رفتار کنید و وقتی رئیستان هم حضور دارد یک جور دیگری.
یا رفتارتان در مقابل کودکان یا افراد بزرگ‌تر، زمین تا آسمان فرق کند.
دلیل این تغییر رفتارها چیست؟ به آن فکر کنید.
به این موضوع که با چه کسی دارید صحبت می‌کنید حساس باشید.
اگر جایگاه شخصی را که با او سخن می‌گویید در نظر نگرفته باشید، کلام شما گنگ و مبهم خواهد بود.
1- رفتار متقابل افراد را زیر نظر داشته باشید:
در محیط‌های جدید، با در نظر گرفتن رفتار متقابل و تعامل اعضاء در موقعیت‌های مختلف، به نحوه صحیح رفتار و اخلاق حرفه ای خودتان در آنجا نیز اشراف پیدا کنید.
2- از عمومیت بخشیدن به گروه مشخصی از افراد پرهیز کنید:
از جملاتی که برای مثال؛ تمام زنان یا تمام مردها، و عباراتی که گروه سنی خاصی را مورد خطاب قرار می‌دهند و خصلتی را به آنها تعمیم می‌دهند، استفاده نکنید.
تعمیم دادن، حتی اگر شنوندگان شما متعلق به آن گروه‌ها یا نژادها نباشند، باز هم آزار دهنده است.
3- کم و محترمانه حرف بزنید:
اگر در موقعیتی خاص نمی‌دانید چه بگویید بهترین کار این است که تا جاییکه می‌توانید کمتر و محترمانه سخن بگویید.
کم‌گویی و گزیده‌گویی “مخصوصاً وقتی با اشخاصی که به خوبی نمی‌شناسیدشان طرف هستید” گزینه خوبی است.
بخش دوم: داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای
1- صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2- ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3- لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
بخش سوم: تقویت مهارت های گفت و گو در رفتار و اخلاق حرفه ای
1- قبل از صحبت کردن فکر کنید:
از قضاوت کردن سنگین و ناعادلانه افراد بپرهیزید.
مثلاً به‌جای استفاده از عبارت “آن شخص بی‌کفایت است” می‌توانید از جمله “نظر شما راجع به طرح‌جدید آن شخص چیست؟” استفاه کنید.
2- تُن صدای خود را در حین صحبت کردن کنترل کنید:
اگر تُن صدای شما بالا باشد و با صدایی بلند صحبت کنید، مخاطب شما ممکن است بترسد و در درک عواطف و احساسات آن لحظه شما عاجز شود.
3- نوبت حرف زدن را رعایت کنید:
وقتی کسی با شما صحبت می‌کند گوش دهید و کلام او را قطع نکنید.
حتی اگر شگفت‌زده شدید و نیاز به گفتن چیزی یا تأکیدی در خلال صحبت دارید، اجازه دهید تا صاحب سخن به پایان جمله خود برسد و تا آن موقع خوددار باشید.
4- برای داشتن رفتار و اخلاق حرفه ای از پرخاشگری و جار و جنجال بپرهیزید:
هر کسی ممکن است در مواقعی عصبانی شود.
در هنگام عصبانیت بهترین راه این است که دلیل عصبانیت خود را برای دیگران با خونسردی و آرامش توضیح دهید.
در شرایط غیر قابل کنترل از موقعیت فاصله گرفته و بعداً در موردش صحبت کنید.
هیچکس، حتی اعضای خانواده و دوستان نزدیک هم واکنش خوبی درقبال جار و جنجال شما از خودشان نشان نخواهند داد.
5- با سؤال پرسیدن، اشتیاق خود به بحث را نشان دهید:
اگر شخصی درمورد چیزی با شما صحبت کرد از او بخواهید تا اطلاعات بیشتری درمورد آن چیز به شما بدهد.
مثلاً اگر دوستتان به شما گفت که هفته پیش به مسافرت بیرون از شهر رفته است، از او بپرسید به کجا رفته و آیا به او خوش گذشته است؟
همراه با پرسش می‌توانید از تعریف و تمجید هم به خوبی استفاده کنید. مثل؛ چه کفش‌های خوبی! تازه آنها را خریدی؟ از کجا خریدی؟
6- مثبت و خوش بین باشید:
به طور طبیعی افراد مختلف جذب کسانی می‌شوند که دیدگاه مثبت و شخصیت خوش‌بینی دارند.
به‌جای اینکه همواره در حال نق‌زدن و انتقادکردن باشید، موارد مثبت موقعیت‌ها را درنظر داشته باشید.
در هنگام بروز مشکلات به راه‌حل‌های سازنده بیاندیشید. همیشه به نیمه پر لیوان نگاه کنید.
بخش چهارم: داشتن پوشش مناسب و رفتار و اخلاق حرفه ای
1- در مورد جائیکه می‌خواهید بروید فکر کنید:
آیا دارید به یک رستوران درجه یک می‌روید؟ یا به یک پیک‌نیک؟ یک مراسم ازدواج؟ یا به مهمانی شب عید؟
نوع لباسی را که انتخاب می‌کنید اگر با مکان یا مناسبتی که در آن حضور دارید همخوانی داشته باشد، دیگران متوجه می‌شوند که شما به سر و وضع خود اهمیت می‌دهید.
اگر به رستورانی دعوت شده‌اید، شرایط و فضای آنجا را در اینترنت چک کنید تا پوشش خود را با آنجا هماهنگ سازید.
برای مکان‌های غیر رسمی مثل پیک‌نیک از شلوار جین و تی‌شرت و لباس‌های غیر رسمی می‌توانید استفاده کنید.
برای رستوران‌های مجلل و مجالس عروسی و مهمانی‌ها، مسلم است که لباس‌های فاخر و زیباتری به تن می‌کنید.
موقعیت و مکانی را که می‌خواهید در آنجا حضور به هم رسانید را در ذهن داشته باشید تا نحوه پوشش صحیح و متناسب با آنجا را رعایت کنید.
2- به بهداشت فردی خود رسیدگی کنید:
همیشه لباس‌های تمیز و اُتو کشیده را انتخاب کنید.
هر روز استحمام کنید، موهای خود را بشویید و دندان‌ها را مسواک بزنید و معطر باشید.
رعایت بهداشت علاوه بر اینکه کیفیت تعاملات اجتماعی شما را بالا می‌برد، شما را نیز از امراض گوناگون دور نگه می‌دارد.
3- از دیگران نظرخواهی کنید:
اگر در مورد خوبی یا بدی تیپ خود یا لباسی که می‌خواهید بخرید مطمئن نیستید، ضرری ندارد که نظر دوست قابل اعتماد خود را بپرسید.
اگر می‌خواهید به مکان جدیدی بروید، از دوستی که قبلاً به آنجا رفته است در مورد انتخاب نوع پوشش خود سؤال کنید.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.