با عصبانیت افراد اینگونه رفتار کنید.

بهترین علاج عصبانیت، درنگ است. (سنکا)

وقتی کسی با گفتن عبارت “منظورت چیست؟” از تو حرف بکشد، چه واکنشی نشان میدهی؟ با این عبارت، طرف را سر جای خودش بنشان. این عبارتِ سؤالی در چندین مورد کارایی دارد:
– در واقع تو چیزی گفته ای.
– خشم تو را به تأخیر می اندازد و از واکنش تهاجمی ات جلوگیری میکند.
– موضوع زیرین را روشن میکند تا تو بتوانی مسأله را ملاحظه و بررسی کنی.
– به تو فرصت میدهد افکارت را جمع و جور کنی و از روی عصبانیت حرفی نزنی که پشیمانی به بار بیاورد.
– حکم جوابی خردمندانه را دارد، نه واکنشی از روی ناپختگی.

میگویند حسادت تقریباٌ همیشه به دلیل درک نادرست از موفقیت فردی دیگر است. عصبانیت هم همینطور است. یکی از شرکت کنندگان در جلسه ی قبلی ام می گفت: « من هفته ی پیش از این جمله استفاده کردم بی آنکه حتی خودم متوجه باشم. فقط میدانم که خیلی کارایی داشت »
سپس او موفقیت خود را تعریف کرد:
” شش ماه پیش ارتقای مقام گرفتم و حالا سرپرست همکاران هم پایه ی خودم هستم. وضعیتی حساس است. روز جمعه، درست قبل از پایان وقت اداری، یکی از کارمندان مورد علاقه ام به دفتر من آمد. در را پشت سرش بست، نشست و گفت که معتقد است – من بعنوان سرپرست کار خودم را بلد نیستم –
من مات و مبهوت شدم. بابت مهارت اجتماعی‌ام به خودم می‌بالیدم. خواستم برایش توضیح دهم که من نهایت سعی خودم را میکنم، اما متوجه شدم که حالا موقع آوردن دلایل منطقی نیست. بنابراین فقط پرسیدم “منظورش چست؟” و او گفت آخر هیچکس نمی داند اوضاع از چه قرار است و هفته هاست جلسه ی کارکنان نداشتیم.

فهمیدم که دلخوری او بابت عدم ارتباط من با دیگران است. بنابراین درباره این که چطور دیگران را در مورد جلسه مطلع کنیم، صحبت کردیم، نه اینکه اصرار کنم بفهمد که من چه رئیس خوبی هستم!

منبع: کتاب “تانگ فو، روش برخورد با افراد دشوار – نویسنده: سم هورن – ترجمه: نفیسه معتکف”