گوش دادن فعال و اسرار آن

سلام, موضوع صحبت امروز من در مورد “گوش دادن فعاله“. حتماً این مقاله رو بخونین چون نکات جالب و جذابی رو بهتون میگم. پس بدون درنگ بریم سر اصل مطلب.

بعضی از ما فکر می‌کنیم زمانی که متکلم نیستیم، با گوش دادن فقط داریم وقتمون رو پر می‌کنیم. متأسفم که مجبورم بگم با این کار نه تنها شأن خودمون، بلکه اعتبار فرد مقابل رو هم پایین میاریم. چون وقتی گوش نمی‌دیم، علاقه‌ی کمتری به حرف‌های فرد نشون می‌دیم و این چرخه هی تکرار میشه هی تکرار میشه و در نهایت رابطه رو اگه نابود نکنه، حداقل متزلزل میکنه.

موضوع فقط گوش دادن نیست. درک کردنه. آماری هست که میگه 60% زمان یک ارتباط صرف گوش دادن میشه اما ما فقط 25% اون رو درک می کنیم. بگذریم…

همونطور که می‌دونید، واژه‌ی گوش دادن (شنیدن)، به انگلیسی میشه (LISTEN). هر حرفِ این واژه چیزی رو به ما میگه که در ادامه براتون توضیح میدم:

تماس چشمی = L = look :

 ببین من گوشم باتوئه‌ها ولی دارم به دوستمم پیام میدم، تو بگو!!

قطعاً هممون چیزی شبیه جمله‌ی بالا رو به کسی که داره باهامون صحبت میکنه گفتیم. اون بنده خدا هم به صحبتش ادامه داده. البته نه مثل قبل. یا تن صداش رو دو برابر میکنه یا انقد از کلماتی مثل (فهمیدی؟ – گرفتی؟ خب؟ حواست هست؟ و…) استفاده میکنه که هم موجب حواس پرتی ما میشه و هم خودش نمیفهمه چی گفت! خب چرا با حواس کامل و تماس چشمی مناسب به حرفاش گوش ندیم؟

وقتی شخص مقابل در حال صحبته، بازخورد حرف‌هاش رو توی صورت ما میبینه. مثلاً اگه حرف هیجان‌انگیزی بزنه ما ابروهامونو بالا میندازیم، یا اگه بخواد مزاح کنه ما حداقل یه لبخند میزنیم. توی این حالت، وقتی فرد میبینه که داره دیده میشه و ما به گفته‌هاش واکنش نشون میدیم، علاقه‌ی بیشتری به صحبت کردن ابراز میکنه و همین باعث میشه که نسبت به ما هم حس خوبی پیدا کنه.

همچنین میتوانید در این رابطه مقاله “ارتباط چشمی و 10 نکته تخصصی برای تقویت آن” را مطالعه فرمایید.

دو چیز وجود دارد که مردم بیشتر از رابطه با جنس مخالف و پول دوست دارند: توجه و تحسین شدن – پاوِل مارسیانو

پرسیدن سؤال = I = inquire :

هممون میدونیم که سؤال پرسیدن از گوینده، هم باعث میشه خودمون بهتر منظورش رو بفهمیم و هم این رو نشون میده که ما به صحبت‌های شخص علاقه‌مند شدیم.

خب شاید بپرسید “چه سؤالایی بپرسیم؟”

ممکنه در پاسخ به خودتون بگید: سؤالات باز!  دقیقاً هم همینطوره. سوالات باز سؤالاتی هستن که گوینده رو تحریک میکنن تا راجع به تجربه یا اتفاقی که براش افتاده بیشتر صحبت کنه. چطور؟ چرا؟ تو چیکار کردی؟ به نظرت چرا اینجوریه؟ یکم بیشتر توضیح میدی؟ تنها بخشی از ده‌ها سؤالات بازی هست که میتونید از فرد گوینده بپرسید.

فقط یادتون باشه که موقع حرف زدن شخص مقابل، توی ذهنتون به این فکر نکنید که “خب, سؤال بعدیم رو چی بپرسم؟؟“. اگه یکم بادقت به صحبت‌های اون گوش کنید، میتونید از لابلای حرف‌هاش نکاتی رو پیدا کنید و سؤالات بعدی رو بپرسید.

بیشتر ما با این هدف که درک کنیم گوش نمی دهیم. با این هدف که “پاسخ دهیم” گوش می دهیم! –  استِفان کاوی

خلاصه کردن = S = summarise :

منظور من از خلاصه‌کردن اینه که در پاره‌ای از اوقات، چیزی که از صحبت‌های شخص درک کردین رو بهش بگین.

مثلا:  “خب چیزی که من از حرفات فهمیدم اینه…”  یـا   “یعنی منظورت اینه که…؟”

با این کار، ما به شخص این اطمینان رو میدیم که حرفات رو کاملاً فهمیدم. به همین راحتی!

یادداشت برداری = T = take notes :

نکته‌ی بعدی یادداشت برداریه. این هم مورد خوبیه اما من بیشتر برای فروشنده‌ها توصیه می‌کنم.

با این کار مثل مورد بالا به فرد این اطمینان رو میدیم که حرف‌هاش رو متوجه شدیم و خود همین کار در اعتمادسازی خیلی تأثیر داره.

تشویق کردن = E = encourage :

ما گفتیم تماس چشمی مناسب داشته باشید اما نگاه کردن به مکمل خوبی نیاز داره که اسمش تشویق کردنه. یعنی چی؟

یعنی حین صحبت کردن شخص، از پاسخ‌های کوتاه مثل “اوهوم، آره، دقیقا، تکون دادن سر…” استفاده کنیم. البته این نکته رو هم بگم که استفاده‌ی بیش از حد از این پاسخ‌های کوتاه، میتونه طرف مقابل رو اذیت کنه، پس با ملایمت اون‌ها رو بکار بگیرید.

حالت خنثی = N = neutralize :

بله حالت خنثی بگیرید! ممکنه شخص مقابل موضوعی رو مطرح کنه که خلاف عقیده‌ی ما باشه و ما قبولش نداشته باشیم و شاید اصلا طرف مقابل نتونه درست منظورش رو برسونه. پس ما نباید دربرابر این افراد جبهه و موضع‌گیری کنیم.

بذاریم حرفش رو بزنه و اگه نظر ما رو راجع به صحبتهاش خواست، اول کمی دیدگاهش رو تحسین کنیم و بعد خیلی ملایم مخالفت خودمون رو بهش بگیم.

خب, گوش دادن فعال یه مهارته و هر مهارتی برای تسلط به تمرین نیاز داره. پس از همین امروز و توی گفتگوهای بعدی، سعی کنید مواردی که گفته شد رو عملی کنید تا زمانی که روی اونها تلسط کافی پیدا کنید.

راستی؛ شما در مورد شنوندگی فعال چه تجربه یا توصیه‌ای دارید؟